|
Compromiso |
Descripción |
Unidad |
Urbano |
Rural |
| 1 |
Restablecimiento de suministro en alimentador de media tensión. |
Tiempo máximo para restablecer el suministro a todos los clientes alimentados de un circuito o un servicio individual, de media tensión. |
hora |
2 |
5 |
| 2 |
Atención a solicitudes de suministro para servicios en media tensión y fraccionamientos. |
Tiempo máximo para dar respuesta por escrito a una solicitud de suministro en tensiones mayores de 1 kilovatio y menores a 35 kilovatios o a una solicitud de fraccionadores, en ambos casos para cargas hasta de 500 kilovatiosA. |
días |
10 |
14 |
| 3 |
Conexión de nuevos suministros en tarifas de media tensión. |
Tiempo máximo para conectar un suministro en tensiones mayores de 1 kilovatio, pero menores o iguales a 35 kilovatios, cuando no es necesario construir o modificar la red de distribución. |
días |
3 |
5 |
| 4 |
Atención de inconformidades por alto consumo. |
Tiempo máximo para dar respuesta a un cliente que presenta (en la unidad comercial, el centro de servicios al cliente o el módulo CFEmático) una inconformidad por alto consumo. |
días |
4 |
5 |
| 5 |
Atención a solicitudes para incrementar la carga en servicios con suministro en baja tensión (3 hilos) o en media tensión. |
Tiempo máximo para dar respuesta de los trabajos y costos que se requieren para atender un incremento de carga para suministro en baja tensión (3 hilos) o suministro en media tensión. |
días |
20 |
20 |
| 6 |
Atención a solicitudes para incrementar la carga en servicios en alta tensión. |
Tiempo máximo para dar respuesta de los trabajos y costos que se requieren para satisfacer un incremento de carga conectada en un servicio con suministro en alta tensión. |
días |
35 |
35 |