| Compromiso |
Descripción |
Unidad |
Urbano |
Rural |
|
| 1 |
Restablecimiento de suministro individual. |
Tiempo máximo para restablecer el suministro a clientes servidos con acometida individual en baja tensión. |
hora |
10 |
30 |
| 2 |
Restablecimiento de suministro sector fuera. |
Tiempo máximo para restablecer el suministro a todos los clientes alimentados de un sector o área de distribución fallada. |
hora |
4 |
10 |
| 3 |
Máxima espera en fila. |
Tiempo máximo que un cliente debe esperar en fila para recibir atención. |
minuto |
15 |
15 |
| 4 |
Atención a solicitudes de suministro para servicios especiales y electrificación. |
Tiempo máximo para dar una respuesta por escrito a una solicitud de suministro especial o de electrificación. |
días |
10 |
14 |
| 5 |
Conexión de nuevos suministros en tarifas 1 y 2. |
Tiempo máximo para conectar nuevos suministros en tarifas 1 y 2, cuando no es necesario construir o modificar la red de distribución. |
días |
2 |
7 |
| 6 |
Atención de inconformidades por alto consumo. |
Tiempo máximo para dar respuesta a un cliente que presenta (en la unidad comercial, el centro de servicios al cliente o el módulo CFEmático) una inconformidad por alto consumo. |
días |
4 |
5 |
| 7 |
Reconexión de servicios cortados por falta de pago. |
Tiempo máximo para reconectar un suministro en baja o en media tensión que fue cortado por falta de pago. |
días |
1 |
3 |
| 8 |
Construcción de obras y conexión de suministros derivados de solicitud de servicio especial. |
Tiempo máximo para la construcción de obras y conexión de suministros que requirieron una solicitud especial, en baja o en media tensión, individual o colectiva, para cargas hasta 500 kVA. |
días |
30 |
45 |
| 9 |
Atención a solicitudes de servicio para reparar falsos contactos en acometida. |
Tiempo máximo para restablecer un suministro en las condiciones contratadas de continuidad y voltaje. |
días |
2 |
3 |
| 10 |
Atención a reportes por deficiencias en el voltaje de suministro. |
Tiempo máximo para dar respuesta de los trabajos que se requieren para que el voltaje en el suministro cumpla las especificaciones de contrato. |
días |
5 |
8 |
| 11 |
Revisión del medidor a solicitud del cliente. |
Tiempo máximo para realizar una verificación del medidor solicitada por el cliente. |
días |
5 |
10 |
| 12 |
Atención a solicitudes para incrementar la carga en servicios con suministro en baja tensión (2 hilos). |
Tiempo máximo para atender un incremento de carga para suministros en baja tensión (2 hilos). |
días |
10 |
10 |