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 Nuestros compromisos contigo

Compromiso Descripción Unidad Urbano Rural  
1 Restablecimiento de suministro individual. Tiempo máximo para restablecer el suministro a clientes servidos con acometida individual en baja tensión. hora 10 30
2 Restablecimiento de suministro sector fuera. Tiempo máximo para restablecer el suministro a todos los clientes alimentados de un sector o área de distribución fallada. hora 4 10
3 Máxima espera en fila. Tiempo máximo que un cliente debe esperar en fila para recibir atención. minuto 15 15
4 Atención a solicitudes de suministro para servicios especiales y electrificación. Tiempo máximo para dar una respuesta por escrito a una solicitud de suministro especial o de electrificación. días 10 14
5 Conexión de nuevos suministros en tarifas 1 y 2. Tiempo máximo para conectar nuevos suministros en tarifas 1 y 2, cuando no es necesario construir o modificar la red de distribución.​ días 2 7
6 Atención de inconformidades por alto consumo. Tiempo máximo para dar respuesta a un cliente que presenta (en la unidad comercial, el centro de servicios al cliente o el módulo CFEmático) una inconformidad por alto consumo. días 4 5
7 Reconexión de servicios cortados por falta de pago. Tiempo máximo para reconectar un suministro en baja o en media tensión que fue cortado por falta de pago. días 1 3
8 Construcción de obras y conexión de suministros derivados de solicitud de servicio especial. Tiempo máximo para la construcción de obras y conexión de suministros que requirieron una solicitud especial, en baja o en media tensión, individual o colectiva, para cargas hasta 500 kVA. días 30 45
9 Atención a solicitudes de servicio para reparar falsos contactos en acometida. Tiempo máximo para restablecer un suministro en las condiciones contratadas de continuidad y voltaje. días 2 3
10 Atención a reportes por deficiencias en el voltaje de suministro. Tiempo máximo para dar respuesta de los trabajos que se requieren para que el voltaje en el suministro cumpla las especificaciones de contrato. días 5 8
11 Revisión del medidor a solicitud del cliente. Tiempo máximo para realizar una verificación del medidor solicitada por el cliente. días 5 10
12 Atención a solicitudes para incrementar la carga en servicios con suministro en baja tensión  (2 hilos). Tiempo máximo para atender un incremento de carga para suministros en baja tensión (2 hilos). días 10 10

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Última modificación: 15/09/2012