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 Nuestros compromisos contigo

Compromisos de servicio

 

 
Compromiso
Descripción Unidad Urbano Rural
1 Restablecimiento de suministro en alimentador de media tensión. Tiempo máximo para restablecer el suministro a todos los clientes alimentados de un circuito o un servicio individual, de media tensión. hora 2 5
2 Atención a solicitudes de suministro para servicios
 en media tensión y fraccionamientos.
Tiempo máximo para dar respuesta por escrito a una solicitud de suministro en tensiones mayores de 1 kilovolt y menores a 35 kilovolt o a una
solicitud de fraccionadores, en ambos casos para cargas hasta de 500 kVA.
días 10 14
3 Conexión de nuevos suministros en tarifas de media tensión. Tiempo máximo para conectar un suministro en tensiones mayores de 1 kilovolt, pero menores o iguales a 35 kilovolt, cuando no es necesario construir o modificar la red de distribución. días 3 5
4 Atención de
inconformidades
 por alto consumo.
Tiempo máximo para dar respuesta
 a un cliente que presenta (en la
 unidad comercial, el centro de
servicios al cliente o el módulo CFEmático) una inconformidad
por alto consumo.
días 4 5
5 Atención a solicitudes para incrementar la carga en servicios con suministro
 en baja tensión (3 hilos)
o en media tensión.
Tiempo máximo para dar respuesta de
los trabajos y costos que se requieren para atender un incremento de carga
 para suministro en baja tensión
 (3 hilos) o suministro en media tensión.
días 20 20
6 Atención a solicitudes para incrementar la carga en servicios en alta tensión. Tiempo máximo para dar respuesta
de los trabajos y costos que se
requieren
para satisfacer un incremento de
 carga conectada en un servicio con suministro en alta tensión.
días 35 35

 

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Última modificación: 15/09/2012